Última actualización: marzo 2026
Esta política forma parte de los Términos de Servicio de McGrocer. Al realizar un pedido en McGrocer y confirmar la información de envío internacional al finalizar la compra, usted reconoce y acepta los términos que se describen a continuación.
Los pedidos normalmente comienzan a procesarse poco después del pago.
McGrocer es una plataforma de comercio transfronterizo que permite a los clientes de todo el mundo comprar productos de consumo cotidiano disponibles en minoristas del Reino Unido.
Los clientes pueden comprar en varios minoristas en una sola cesta, y McGrocer se encarga del abastecimiento, la consolidación y la entrega internacional de esos artículos.
Los productos se compran en tiendas minoristas establecidas del Reino Unido y distribuidores autorizados después de realizar un pedido, luego se preparan para la exportación y se envían a través de nuestra red de mensajería internacional.
Nuestros socios de mensajería recogen envíos de nuestras instalaciones de cumplimiento diariamente y entregan pedidos en todo el mundo mediante servicios internacionales exprés.
Actualmente McGrocer realiza envíos a Más de 150 países en todo el mundo.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de:
Regulaciones de exportación del Reino Unido
Cobertura del servicio de mensajería
Restricciones del país de destino
Sanciones internacionales o controles comerciales
Algunos destinos pueden experimentar inspecciones aduaneras o retrasos regulatorios.
Para envíos internacionales, el cliente actúa como Importador de registro.
Esto significa que usted es responsable de garantizar que los productos pedidos cumplan con las leyes de importación de su país.
Los clientes son responsables de confirmar que los artículos pedidos estén permitidos para su importación a su país de destino antes de realizar un pedido.
Los envíos internacionales normalmente se envían Entregado con derechos no pagados (DDU).
Es posible que se requiera que los clientes paguen:
derechos de entrada
IVA/GST local
Tasas de despacho de aduana
Cargos de inspección del gobierno
Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están controlados por McGrocer.
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos que ingresan a un país.
Los procedimientos de despacho de aduanas y las decisiones regulatorias están fuera del control de McGrocer.
Los clientes reconocen que los envíos internacionales pueden experimentar retrasos o solicitudes de documentación adicional durante el procesamiento aduanero.
Si las autoridades aduaneras rechazan la entrada de un envío, este es devuelto debido a restricciones de importación o es abandonado por el destinatario:
Los clientes siguen siendo responsables de todos los costos de envío, cargos aduaneros y tarifas de mensajería de devolución incurridas.
Si McGrocer recibe un envío devuelto, se podrá emitir cualquier reembolso después de deducir todos los gastos de envío, manipulación de devolución y cargos relacionados.
Si las autoridades confiscan, destruyen o abandonan los bienes, el pedido no será elegible para reembolso o reemplazo.
Ciertas categorías de productos pueden estar sujetas a requisitos adicionales dependiendo del país de destino.
Algunos ejemplos son:
Podría requerirse verificación de edad. Algunos destinos requieren permisos de importación.
Los artículos se suministran según las especificaciones del Reino Unido. (220-240 V) con enchufes del Reino Unido.
Ciertos artículos requieren documentación y embalaje de mensajería especializados.
A Tarifa de gestión de mensajería de £87 Puede aplicarse cuando sea necesario.
Barcos de McGrocer Solo productos a temperatura ambiente (permanentes en almacenamiento).
Actualmente no realizamos envíos:
Comidas congeladas
Artículos refrigerados
Productos que requieren transporte en cadena de frío
Las condiciones de tránsito pueden afectar a los artículos sensibles a la temperatura.
Los pedidos generalmente comienzan a procesarse dentro de Días hábiles 1-3.
El procesamiento incluye:
Abastecimiento de productos
controles de calidad
Consolidación de pedidos
Embalaje de exportación
Una vez que comienza el abastecimiento, los pedidos no se pueden modificar ni cancelar.
Plazos de entrega estimados tras el envío:
Europa: Días hábiles 2-4
Norteamérica: Días hábiles 3-5
Asia Pacífico: Días hábiles 4-7
Resto del mundo: Días hábiles 4-8
Los tiempos de entrega pueden variar debido a inspecciones aduaneras o retrasos del servicio de mensajería.
Los productos proceden de minoristas del Reino Unido en el momento del pedido.
Si un artículo no está disponible:
Se podrá ofrecer un sustituto
Se contactará al cliente siempre que sea posible.
Los artículos no disponibles se reembolsarán si no se acepta un reemplazo adecuado.
Debido a políticas de higiene, seguridad y del minorista, los siguientes artículos no se pueden devolver:
Productos alimenticios abiertos
Alimentos para bebés y productos de nutrición infantil
Productos de cuidado personal o higiene
Mercancías perecederas o sensibles a la temperatura
Artículos con vida útil corta
Productos personalizados o bajo pedido especial
Productos adquiridos específicamente a petición del cliente
Los clientes deben informar los artículos dañados o faltantes dentro de 48 horas de entrega.
Cuando sea apropiado, se podrá requerir evidencia fotográfica.
Las reclamaciones verificadas pueden calificar para un reemplazo o un reembolso.
La responsabilidad de McGrocer se limita al valor del pedido realizado a través de nuestra plataforma.
McGrocer no es responsable de:
Retrasos o inspecciones aduaneras
Confiscación de bienes por parte del gobierno
Restricciones de importación del país de destino
Retrasos en el servicio de mensajería fuera de nuestro control
Al completar el pago y confirmar la información de envío internacional, usted reconoce que:
Has revisado esta Política de Envíos
Usted acepta la responsabilidad como importador registrado
Usted entiende que los envíos internacionales están sujetos a control aduanero.
McGrocer
Compra en el Reino Unido. Envíos a todo el mundo.
Atención al Cliente
[email protected]
