Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo mcgrocer.com (el "Sitio" o "nosotros") recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para obtener atención al cliente.

En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de forma única a una persona (incluida la información que se detalla a continuación) como «Información Personal». Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

• Ejemplos de información personal recopilada:versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
• Finalidad de la colección:cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizar nuestro Sitio.
• Fuente de colección:Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación con fines comerciales:compartido con nuestro procesador Shopify.

Información del pedido

• Ejemplos de información personal recopilada:nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Finalidad de la colección:para proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, para procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y / o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, y cuando estén en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de colección:recogido de usted.
• Divulgación con fines comerciales:compartido con nuestro procesador Shopify

Información de soporte al cliente

Ejemplos de información personal recopilada:

• Si se comunica con nosotros (por ejemplo, a través de nuestro servicio de chat de atención al cliente, teléfono o correo electrónico), podemos registrar una copia de su correspondencia y solicitarle información adicional para verificar su identidad.
• Recopilaremos datos de contacto y otra información de los usuarios de fuentes disponibles públicamente con el fin de verificar a los usuarios y realizar la debida diligencia sobre los usuarios.
• Recopilaremos detalles de las actividades, transacciones e interacciones de los usuarios en la Plataforma, incluida información relacionada con los tipos y especificaciones de los productos y servicios adquiridos, información sobre precios y entrega, registros de disputas y quejas, comunicaciones entre usuarios y cualquier información divulgada en cualquier foro de discusión. .

• Si visita nuestra Plataforma, recopilaremos automáticamente cierta información de su dispositivo. En algunos países, incluidos los del Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse información personal según las leyes de protección de datos aplicables. En concreto, esta información puede incluir direcciones IP, tipo de dispositivo, números de identificación únicos del dispositivo, tipo de navegador, ubicación geográfica, patrones de navegación y detalles sobre cómo ha interactuado con nuestra Plataforma y los bienes y servicios disponibles en ella. Además, recopilamos información estadística sobre la Plataforma y sus visitantes, incluyendo el software del navegador, el sistema operativo, los atributos de software y hardware, las páginas visitadas, el número de sesiones y los visitantes únicos. Recopilar esta información nos permite comprender mejor a los visitantes de nuestra Plataforma, su procedencia y el contenido que les interesa. Utilizamos esta información para nuestros fines de análisis internos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestra Plataforma. Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Finalidad de la colección:

• Recopilamos y utilizamos su información personal para los siguientes fines:
• verificar su identidad y realizar comprobaciones de seguridad, KYC (conozca a su cliente) y antilavado de dinero y verificaciones de antecedentes para configurar cuentas de usuario;
• verificar su elegibilidad para registrarse como usuario de la Plataforma de acuerdo con nuestros Términos de uso
• configurar/administrar cuentas de usuario, incluido proporcionar ID de inicio de sesión y desarrollar un perfil de Plataforma;
• proporcionar a los usuarios servicio de atención al cliente; responder a consultas, comentarios y gestionar reclamaciones y/o disputas;
• facilitar la comunicación entre Compradores y Vendedores a través de la Plataforma, procesar transacciones y liquidaciones entre Compradores y Vendedores realizadas a través de la Plataforma, evaluar las solicitudes de retiro de fondos de los Vendedores;
• proporcionar servicios de logística y almacenamiento (incluidos, entre otros, declaraciones de despacho de aduanas a través de la Plataforma);
• facilitar las declaraciones/solicitudes de despacho de aduanas a través de la Plataforma;
• evaluar y monitorear la seguridad de las cuentas y los riesgos de transacciones de los usuarios de McGrocer.com, detectar y prevenir fraudes, lavado de dinero y otros incidentes de seguridad;
• enviar y ofrecer marketing y publicidad personalizados que creemos que serán de su interés en función de la forma en que utiliza la Plataforma, sus registros de navegación y su historial de pedidos;
• realizar investigaciones o análisis estadísticos para mejorar el contenido y el diseño de la Plataforma, y ​​mejorar las ofertas de productos y servicios en McGrocer.com, incluido, por ejemplo, el uso de datos anónimos con fines de aprendizaje automático;
• identificar, desarrollar y comercializar y publicitar productos y servicios que creemos que valorará, incluso en navegadores y dispositivos, de acuerdo con las leyes aplicables. Se pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para proporcionarle publicidad basada en sus actividades e intereses de navegación. Cuando la ley aplicable nos lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines de marketing;

Fuente de colección:

recogido de usted.

Menores

El sitio no está destinado a personas menores de18. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a la dirección que figura a continuación para solicitar la eliminación.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

• Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más acerca de cómo Shopify usa su información personal aquí:https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Podemos compartir su Información personal con nuestros asesores profesionales, agencias de aplicación de la ley, aseguradoras, organizaciones gubernamentales y regulatorias y otras organizaciones cuando creamos que es necesario para cumplir con las leyes aplicables o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona, también podemos revelar y transferir su información personal o según lo exijan o permitan las leyes aplicables.
• Otros Usuarios de la Plataforma cuando sea necesario en relación con la facilitación de compras y comunicaciones realizadas entre usted y los otros usuarios.
• Socios comerciales, proveedores de servicios y/o afiliados externos de McGrocer.com que contratamos o que trabajan con nosotros para prestarle servicios, o que procesan información personal para los fines descritos en esta Política de Privacidad o que le notificamos cuando recopilamos su información personal. Estos socios o proveedores de servicios se clasifican como:
• nuestros socios comerciales (por ejemplo, para que le ofrezcan descuentos u ofertas que puedan interesarle);
• Plataformas de marketing y publicidad, como Google, Twitter, Facebook e Instagram, y proveedores de servicios de análisis del comportamiento de los usuarios, para personalizar el contenido que ve al visitar nuestra Plataforma. Estas plataformas pueden combinar la información que recopilan en nuestra Plataforma con datos de sus propias plataformas y datos que recopilan de otros sitios web o de otras fuentes para ofrecer publicidad dirigida. Las actividades de tratamiento de datos de estas plataformas de marketing externas se rigen por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política de Privacidad.
• Proveedores de servicios de pago que recopilan y procesan información personal para ayudar a liquidar los pagos de las transacciones o procesar solicitudes de retiro para los Vendedores. Las actividades de los proveedores de servicios de pago pueden regirse por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política de Privacidad;
• proveedores de evaluación de riesgo crediticio para realizar una evaluación de riesgo de los Vendedores para determinar si a un Vendedor se le puede permitir realizar un retiro de fondos;
• socios logísticos para brindar servicios de entrega a Compradores, incluida la devolución e intercambio de productos, y servicios de almacenamiento para Vendedores;
• agentes aduaneros para fines de despacho de aduanas;
• proveedores de servicios de computación en la nube para proporcionar servicios de almacenamiento en la nube;
• proveedores de servicios al cliente para proporcionar servicios postventa;
• proveedores de servicios de control de riesgos para evaluar la seguridad de las cuentas de los usuarios™ y los riesgos de las transacciones; y
• proveedores de servicios de calificación/revisión de terceros para realizar revisiones de nuestros servicios con los clientes si usted elige participar en la revisión o calificación de los productos y/o servicios de McGrocer;
• A un comprador real o potencial (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición real o propuesta de cualquier parte de nuestro negocio, siempre que informemos al comprador que debe utilizar su información personal solo para los fines divulgados en esta Política de Privacidad.
• A cualquier otra persona con su consentimiento para la divulgación.
• Podemos proporcionar datos agregados o anonimizados a terceros, pero cuando lo hacemos, la información que compartimos está en un formato anónimo que no lo identifica personalmente.

Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios o comunicaciones de marketing dirigidas que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

• Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí:https://policies.google.com/privacy?hl=en.También puede darse de baja de Google Analytics aquí:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative™ (œNAI) enhttp://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida por:

• FACEBOOK -https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE -https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING -https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance™ en:http://optout.aboutads.info/.

Uso de información personal

Usamos su información personal para brindarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y completar su pedido y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento;
• La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Para proteger sus intereses vitales;
• Realizar una tarea realizada en interés público;
• Por nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automática

Si es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal en usted o lo afecte significativamente de otra manera.

NO participamos en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo utilizando datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar el fraude que no tiene un efecto legal o significativo en usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

• Denylist temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Este denylist persiste durante unas pocas horas.
• Denylist temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP denegadas. Este denylist persiste durante unos pocos días.

Sus derechos

GDPR

Si es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o borre su Información personal. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto a continuación.

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluyendo a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el informe técnico sobre el RGPD de Shopify™.https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo al visitar nuestro Sitio. Utilizamos diversas cookies, como cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias, de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tendrá que volver a introducir esta información cada vez que vuelva al sitio o navegue por las distintas páginas. Las cookies también proporcionan información sobre cómo utilizan el sitio web los usuarios, por ejemplo, si es su primera visita o si lo visitan con frecuencia.

Usamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro Sitio y brindar nuestros servicios.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Informes y análisis

El tiempo que una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie persistente o de sesión. Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, mientras que las persistentes caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de su descarga en su dispositivo.

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y es posible que algunas partes de nuestro sitio web ya no sean totalmente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede elegir si las acepta o no a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, consulte el archivo de ayuda de su navegador o visite sitios comohttps://www.allaboutcookies.org

Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies podría no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o rechazar ciertos usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones de la sección "Publicidad comportamental" más arriba.

No Rastrear

Tenga en cuenta que debido a que no existe un entendimiento uniforme en la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.

Medi-Cal

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [[email protected]] o por correo postal utilizando los datos que se proporcionan a continuación:

McGrocer LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Inglaterra WC2H 9JQ, Reino Unido

Última actualización: 4 de septiembre de 2021

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a presentar su queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos o con nuestra autoridad supervisora ​​aquí:https://ico.org.uk/make-a-complaint/]