Política de devoluciones y reembolsos

Reembolsos

Para solicitar un reembolso debido a problemas con el pedido, debe comunicarse con nosotros inmediatamente después de recibir su envío y dentro de un plazo de 48 horas después de la entrega. Si desea devolver el artículo según las condiciones siguientes, puede devolverlo por su cuenta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Tenga en cuenta lo siguiente: Solo podemos aceptar devoluciones por los siguientes motivos:

  • Artículos faltantes por los que se le cobró.
  • Artículos dañados, estropeados o inutilizables.

Todos los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones (sin usar y sin daños) en que los recibió. Necesitará el comprobante de compra para cualquier devolución.

Los reembolsos se procesan inmediatamente, pero los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

Daños y problemas:

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos de inmediato si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución.

intercambios:

Sujeto a nuestros términos de devolución, si necesita un artículo diferente, la forma más rápida es devolver el artículo no deseado a su cargo y luego realizar un nuevo pedido.

Artículos no retornables:

Los siguientes productos no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos):

  • Productos perecederos: Yogur, productos a base de leche, artículos de nevera y otros alimentos frescos.
  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados.
  • Artículos de cuidado personal: Por motivos de higiene, no se pueden devolver si se abren después de la entrega. Esto incluye cosméticos y productos para el cuidado del cuerpo.
  • Alimentos especiales: No podemos aceptar devoluciones debido a problemas de seguridad alimentaria. Por ejemplo, fórmula para bebés.
  • Peligroso materiales, líquidos o gases inflamables.
  • Bebidas alcohólicas: Su valor fluctúa con el mercado.
  • Artículos a la venta o tarjetas de regalo.

Tenga en cuenta lo siguiente: Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, no se puede cancelar ni detener. Usted será responsable de los costos de envío de devolución, independientemente del destino.

Returns

Los artículos sin usar, sin abrir y sin daños se pueden devolver dentro de los 25 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Sin embargo, usted será responsable del costo total del envío de devolución. El artículo devuelto debe estar en su embalaje original. Tenga en cuenta que los procedimientos de devolución y los montos de reembolso pueden variar según la tienda individual.

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctenos en [email protected] con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
  2. Revisaremos su solicitud y, si se aprueba, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
  3. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar devolución.

Para cualquier pregunta sobre devolución, por favor contáctenos en [email protected]. Recibirá una confirmación por correo electrónico para cualquier reembolso. También lo informaremos sobre cualquier otro problema con su pedido.

Esperamos que esta política aclare nuestro proceso de devolución y reembolso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para crear una etiqueta de devolución, ¡no dude en contactarnos!

Consulte también nuestra política de envío para obtener más información: https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy