McGrocer es una tienda de comestibles en línea que entrega comestibles, snacks, productos de belleza y más productos británicos a clientes de todo el mundo. Nuestros compradores personales seleccionan cuidadosamente los artículos de las mejores tiendas del Reino Unido y los entregan de forma segura a domicilio.

¿Cómo se gestionan los aranceles e impuestos para los envíos internacionales?

Los aranceles e impuestos no están incluidos en nuestros gastos de envío. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y el cliente debe pagarlos al momento de la entrega.

¿A qué países hacéis envíos?

Realizamos envíos a más de 150 países. Sin embargo, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones según la normativa local. Es responsabilidad del cliente comprender y cumplir las normas de importación de su país.

¿Cuáles son sus gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección, el peso y el valor del pedido. Se pueden aplicar cargos adicionales por pedidos de gran tamaño; te notificaremos en ese caso.

¿Cuanto tardará mi orden en llegar?

Los plazos de entrega varían según la región: Reino Unido (1-3 días laborables), Europa (2-3), EE. UU./Canadá (2-4) y hasta 7 días en otros lugares. El proceso tarda entre 1 y 3 días, y los trámites aduaneros pueden causar retrasos adicionales.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?

Sí. McGrocer opera sobre la base de entrega con derechos no pagados (DDU), lo que significa que cualquier tarifa o impuesto aduanero debe ser pagado por el cliente al momento de la entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido enviado?

No. Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar. Si es necesario devolverlo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los artículos sin usar ni abrir pueden devolverse en un plazo de 30 días. Se aplican gastos de envío para pedidos internacionales. Algunos productos, como la leche de fórmula o los artículos de cuidado personal, no se pueden devolver por motivos de higiene.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí. Artículos como fórmula para bebés, productos de cuidado personal y mercancías peligrosas no se pueden devolver a menos que estén defectuosos por razones de higiene y seguridad.

¿Puedo solicitar una sustitución si mi producto no está disponible?

Sí. Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para sugerirte un sustituto o confirmar si prefieres eliminarlo de tu pedido.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Podrían producirse retrasos debido a aduanas o ubicaciones de entrega remotas. Recibirás información de seguimiento una vez que se envíe tu pedido para que puedas seguir su progreso.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería.

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Información de envío internacional

Realizamos envíos a más de 150 países en todo el mundo.
Las regulaciones de importación para ciertos alimentos, productos para bebés o de cuidado personal pueden variar según el país.
Asegúrese de que los artículos de su pedido estén permitidos para la importación personal en su país de destino antes de realizar su pedido.

Requisitos de importación
Los pedidos se envían internacionalmente desde el Reino Unido y los requisitos de importación varían según el destino.

Al realizar un pedido, usted confirma que:
• Los artículos de su pedido están permitidos para su importación a su país.
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones locales aplicables.
• Usted es el importador registrado, lo que significa que es responsable de garantizar que su pedido cumpla con todas las normas y requisitos de importación locales.

Derechos e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
• Derechos de importación
• Impuestos locales (IVA/GST)
• Tarifas de despacho o procesamiento de aduanas

Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están incluidos en el total del pedido. Es posible que se requiera el pago antes de la entrega.

Inspecciones Aduaneras
Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras.
Los procedimientos aduaneros y las decisiones de despacho están fuera del control de McGrocer y ocasionalmente pueden resultar en demoras en la entrega.

Envíos rechazados
Si un envío es rechazado por las autoridades aduaneras, devuelto debido a restricciones de importación o no aceptado por el destinatario:
• Los gastos de envío y mensajería no son reembolsables.
• Pueden aplicarse tarifas de envío y manipulación de devolución.
• Los envíos destruidos o confiscados por las autoridades podrían no ser elegibles para reembolso.

Categorías de Producto
Ciertos productos pueden tener requisitos adicionales dependiendo del país de destino.

Alcohol
Puede ser necesaria verificación de edad.

Mercancías peligrosas
Algunos artículos requieren documentación y manipulación de mensajería especializada (puede aplicarse una tarifa de manipulación de mensajería de £87).

Artículos eléctricos
Se suministra con especificaciones del Reino Unido (220-240 V) con enchufes del Reino Unido.

Productos estables en almacenamiento
McGrocer envía únicamente productos a temperatura ambiente (estables en almacenamiento).
No realizamos envíos de productos refrigerados o congelados.
Las condiciones de tránsito pueden afectar a los artículos sensibles a la temperatura.

procesando orden
Los pedidos normalmente comienzan a procesarse poco después del pago.
Una vez iniciada la adquisición de productos, los pedidos no se pueden modificar ni cancelar.

La información detallada está disponible aquí:

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